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服务流程

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客服联动机制流程图
2017-01-17 20:42:51

1、按照对外服务承诺,客服中心对于从不同渠道反映的问题,要准确判断性质,及时通知责任单位按公司规定处理。

2、计划停水检修,生产调度室要将停水时间、区域通知客服中心,客服中心通知组宣部在媒体发布停水通知;营业所沟通用户,张贴停水通知单,并根据情况通知计算机中心编辑短信通知,同时根据需要配合汽车队送水;作业单位严格按计划检修,生产调度将检修情况及时通报客服中心;营销发展部负责协调对大用户进行沟通。

  3、突发事故抢修,生产调度在组织协调施工的同时,将事故情况及时通报客服中心,客服中心及时向公司领导及上级相关部门报告。其它事宜按本纪要第二条执行。

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